Lisää luottamusta itseensä yrittäjänä

Mitä merkitystä on tuotteistamisella? Miten myyntiä voi tehostaa? Mitkä ovat hyvän asiakaspalvelun elementit? Kysymykset ovat monen palvelualan pk-yrityksen yrittäjän mielessä. Äänekoskella ei jääty odottamaan valmiita vastauksia, vaan haettiin niitä itse ja samalla parannettiin pienten palveluyritysten liiketoimintaa.

Kymmenen Äänekosken keskustan palvelualan yritystä muodosti verkoston, joka kävi alkuvuoden 2010 ajan läpi yhdessä ja yrityskohtaisesti monia pienen yrityksen kilpailukyvyn kannalta elintärkeitä asioita. Ulkopuolisten asiantuntijoiden ohjaamissa tapaamisissa avattiin palvelumuotoilun mahdollisuuksia, haettiin lisää tehoa myyntiin, perehdyttiin pienyrityksen talouden keskeisiin tekijöihin sekä käytiin läpi yrityksen johtamista monista näkökulmista.

”Ainoa mahdollisuus pienelle yritykselle päästä esille on verkostoitua muiden yritysten kanssa. Valmennukset tarjosivat hyvää vertaistukea ja luottamuksellisia keskusteluja muiden yrittäjien kanssa. Nyt voi napata hihasta toisia äänekoskelaisia yrittäjiä ja jutella yrittäjää mietityttävistä asioista. Valmennuksessa käytiin yrittäjyyttä läpi monipuolisesti”, Kahvila-konditoria Sinikellon yrittäjä Pirjo Karttunen summaa kehittämistyön satoa.

Yrittäjien antama palaute kertoi valmennuksen kasvattaneen yrittäjien itseluottamusta. Karttunen sanoo, että lisääntynyt luottamus itseensä yrittäjänä näkyy muun muassa päätöksenteossa. ”Sain vahvistusta siihen, että valitulla linjalla kannattaa jatkaa. Tällaiselle kahvilapalvelulle on jatkossakin kysyntää.”

Yrittäjät korostivat yhteistyön ja verkoston voimaa. Palautteessa näkyi, että yrittäjät pääsivät kerrankin jakamaan toisten yrittäjien kanssa ajatuksiaan yrittämisestä, myös yrittäjyyden kipeistä aiheista. Monille yrittäjille jäi kytemään halu jatkaa oman yrityksensä kehittämistä.

”Useissa yrityksissä tehtiin valmennuksen aikana konkreettisia, asiakkaille näkyviä muutoksia. Tarjoomaa ja liiketiloja uudistettiin, mainontaa terästettiin ja hinnoittelua muutettiin”, osaamispäällikkö Nina Rautiainen kertoo tuloksista.